JANNY SHOP

Política de Cambios y Devoluciones

En Janny Shop, queremos que te sientas totalmente satisfecho con tu compra. Si necesitas realizar un cambio o devolución, hemos establecido un proceso claro y accesible para ayudarte. Por favor, toma en cuenta los siguientes lineamientos antes de iniciar tu solicitud

Condiciones Generales

  • El producto no debe estar usado, debe conservar su empaque original y encontrarse en perfectas condiciones.

  • El cambio debe solicitarse dentro de los primeros 5 días hábiles posteriores a la recepción del pedido.

  • No realizamos devoluciones en efectivo. Los cambios se procesan por productos disponibles en tienda o por la talla correcta.

  • Esta política aplica únicamente para productos adquiridos directamente en nuestra tienda oficial.

¿Cómo solicitar un cambio o devolución?

Si deseas cambiar un producto por error de talla u otro motivo personal, deberás seguir este proceso:

  1. Contacta a nuestro centro de atención al cliente llamando o escribiendo al WhatsApp 2424-8742.

  2. Solicita la guía de retorno e indica el motivo del cambio.

  3. Se te solicitará cancelar un monto de Q 30.00 por gastos de envío y procesamiento logístico.

    Este pago debe realizarse antes de que podamos emitir tu guía de retorno.

  4. Los datos de pago (número de cuenta o link de pago) serán proporcionados exclusivamente por nuestro equipo de atención al cliente. Puedes solicitarlos al mismo número: 2424-8742 vía llamada o WhatsApp.

  5. Una vez confirmado el pago, recibirás tu guía de envío.

  6. Empaca el producto adecuadamente y entrégalo en cualquier agencia o mini agencia de Cargo Xpress, utilizando la guía proporcionada.

  7. Tras verificar la recepción del producto, enviaremos el cambio solicitado en un plazo de hasta 5 días hábiles.

Errores en el envío por parte de Janny Shop

Si el error fue causado por nuestro equipo (talla incorrecta, producto diferente al solicitado), no deberás pagar los Q 30.00. Solo deberás:

  • Contactar a nuestro centro de atención para reportar el error.

  • Seguir los mismos pasos del proceso anterior para devolver el producto y recibir el correcto.

Tiempo estimado de resolución

Una vez recibido el producto de vuelta y validado su estado, el proceso de cambio puede tomar hasta 5 días hábiles. Te mantendremos informado en cada etapa del proceso.

Contacto de Atención al Cliente

Si tienes dudas o deseas iniciar tu proceso de cambio, comunícate con nosotros:
📱 WhatsApp / Llamadas: 2424-8742
🕒 Horario de atención: Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.

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